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Política de Devolución

Política de Devoluciones - Materiales Norte

En Materiales Norte, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio. Si necesita realizar una devolución, a continuación detallamos las condiciones y pasos para hacerlo.

1. Condiciones para las Devoluciones

  • Plazo: Las devoluciones deben solicitarse dentro de los primeros 7 días hábiles desde la fecha de entrega del pedido.

  • Estado del Producto: El producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue entregado, sin uso, daños ni alteraciones, y debe incluir su empaque original, así como los accesorios o documentos que lo acompañaban.

  • Productos Excluidos: No se aceptan devoluciones de productos hechos a medida, cortados o fabricados según especificaciones del cliente, salvo que presenten defectos de fabricación.

  • Comprobante de Compra: Es necesario presentar el comprobante de compra (factura o recibo) para procesar la devolución.

2. Motivos de Devolución

Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  1. Defecto de Fabricación: Si el producto presenta defectos de origen.

  2. Error en el Envio: Si recibiste un producto equivocado o diferente al solicitado.

  3. Daños en el Transporte: Si el producto llegó dañado durante el envío.

3. Procedimiento para Solicitar una Devolución

  1. Contacto Inicial: Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través de:

  2. Evaluación: Proporcione información detallada sobre el problema, incluyendo fotos del producto si es necesario.

  3. Aprobación: Una vez evaluado el caso, confirmaremos si la devolución procede y le indicaremos los pasos a seguir.

4. Opciones de Resolución

Una vez aprobada la devolución, ofrecemos las siguientes opciones:

  • Reemplazo: Cambio del producto por uno nuevo en perfectas condiciones.

  • Reembolso: Devolución del dinero a través del mismo método de pago utilizado.

  • Crédito a Favor: Un saldo que puede ser utilizado en futuras compras.

5. Costos de la Devolución

  • Devoluciones por Defectos o Errores: En estos casos, Materiales Norte cubrirá los gastos de envío y devolución.

  • Devoluciones Voluntarias: Si la devolución no es por defecto o error, el cliente asumirá los costos de envío.

6. Tiempo de Procesamiento

Las devoluciones serán procesadas en un plazo de 7 a 10 días hábiles desde la aprobación del caso.

7. Excepciones

  • No se aceptan devoluciones fuera del plazo establecido.

  • Los productos que no cumplan con las condiciones mencionadas serán rechazados.

8. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, no dude en contactarnos:

Gracias por confiar en Materiales Norte.